الدور يتحكم في ثلاثة أمور منفصلة
وضبط أحدها ونسيان الباقي هو السبب المعتاد لتذاكر «هذا المستخدم لا يستطيع فعل أي شيء».1
الصلاحيات — ما يستطيع فعله
أي الميزات والإجراءات يمكنه الوصول إليها. الدور ← تعديل الصلاحيات.
2
نطاق البيانات — كم يستطيع أن يرى
هل يرى كل شيء أم سجلاته فقط.
3
التوزيع التلقائي — هل تُوزَّع عليه المحادثات الجديدة
يستلم محادثات جديدة يُدخل الدور في دورة توزيع المحادثات والعملاء المحتملين الواردين؛
وبدون تعيين تلقائي يبقي عمل صندوق الوارد الخاص نفسه لكنه لا يستلم إلا ما يُسنَد يدويًا.
متاح فقط عندما تكون الرؤية «سجلاته فقط».
4
الوصول إلى القنوات — أي المحادثات تصله
أي القنوات يغطيها الدور، مقسّمة بين المحادثات الفردية وغرف المجموعات.
الدور ← الوصول إلى القنوات.
التوزيع التلقائي يحدد من تصله المحادثات
لا يستقبل الدور المحادثات الموزَّعة تلقائيًا إلا عندما يكون حقل التوزيع التلقائي فيه مضبوطًا على يستلم محادثات جديدة. ولا يمكن تفعيل هذا الحقل إلا للأدوار التي نطاق بياناتها سجلاته فقط — فالأدوار الأوسع تشرف ولا تنتظر في الطابور. وإيقافه يمنحك أدوارًا مثل مدير الحسابات: نفس عمل صندوق الوارد الخاص كموظف المبيعات، لكنه لا يستلم إلا المحادثات التي يسندها إليه مدير.الوصول إلى القنوات، والفرق
الدور بلا منح قنوات لا يستقبل أي محادثات، مهما بلغت صلاحياته. وهكذا أيضًا تبني فرقًا دون وجود ميزة فرق:
ويعمل التوزيع بشكل مستقل داخل كل منهما. والعضوية تحددها الصلاحيات والمنح، لا اسم الدور
إطلاقًا، فالدور المنسوخ يتصرف تمامًا كالأصل.
ويمكن أن يغطي كل منح المحادثات أو المجموعات أو الاثنين — فالدور الممنوح المحادثات الفردية فقط لا
يستقبل غرفة مجموعة أبدًا.
ما يمكنك فعله بالدور
انسخ الدور ثم غيّر القنوات هي الطريقة الصحيحة دائمًا تقريبًا لإضافة فريق. فهي تضمن أن الدور
الجديد يملك مجموعة صلاحيات عاملة، ولا تترك سوى أمر واحد لضبطه.
التغييرات التي تتم عبر مساعد المساعدة
يستطيع مساعد المساعدة إجراء بعض هذه التغييرات نيابة عنك — إنشاء دور، وضبط وصوله إلى القنوات، وإسناده لشخص. ولا يمكنه أبدًا فعل غير ما تملك أنت صلاحيته، وهو يسأل دائمًا قبل تطبيق أي شيء، وكل تغيير مطبَّق يُكتب في سجل التدقيق منسوبًا إليك، مع تسجيل الوسيلة. فيقرأ السجل «غُيِّر عبر المساعد» بدل إخفاء طريقة حدوثه، والتغيير الذي وافقت عليه هو تغييرك. والمحاولات المرفوضة والفاشلة تُسجَّل أيضًا.حل المشكلات
يسجّل الدخول ولا يرى شيئًا تقريبًا
يسجّل الدخول ولا يرى شيئًا تقريبًا
الصلاحيات. الدور لا يمنح وصولًا إلى الميزات التي يحتاجها.
يرى صندوق الوارد لكن لا تصله محادثات أبدًا
يرى صندوق الوارد لكن لا تصله محادثات أبدًا
إما بلا منح قنوات، أو أن التوزيع التلقائي في دوره «بدون تعيين تلقائي» (أو نطاق بياناته
ليس «سجلاته فقط») فيكون خارج التوزيع. راجع
كيف يتم توزيع المحادثات.
تصله المحادثات الفردية لكن لا تصله المجموعات
تصله المحادثات الفردية لكن لا تصله المجموعات
منح القناة يغطي المحادثات دون المجموعات.
إسناد محادثة إليه يُرفض
إسناد محادثة إليه يُرفض
رسالة الخطأ تخبرك أي بوابة أُغلقت. «لا يوجد دور يمنح الوصول إلى صندوق الوارد» مسألة صلاحيات،
و«لا وصول إلى قناة هذه المحادثة» مسألة منح قنوات.
لا يستطيع فتح تقرير
لا يستطيع فتح تقرير
التحليلات محكومة بالصلاحيات، وتفاصيل مؤشرات الأداء لكل موظف متاحة للمسؤولين فقط.