قواعد ميتا: نوافذ المراسلة وفئات القوالب وما تدفع مقابله

معظم المفاجآت في فاتورة واتساب سببها قواعد ميتا، لا أي شيء في لينكياسوفت. تشرح هذه الصفحة القواعد التي تحدد ما يمكنك إرساله وما يكلّفه.

​

نافذة خدمة العملاء: 24 ساعة

حين يراسلك العميل تُفتح نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة. داخلها يمكنك إرسال رسائل حرة عادية — نص، صور، رسائل صوتية، أي شيء — وهذه الرسائل مجانية. وهذا هو العمل الطبيعي في صندوق الوارد. وعند إغلاقها لا يمكن إرسال الرسائل الحرة إطلاقًا. وللوصول إلى ذلك الشخص مجددًا تحتاج قالبًا معتمدًا، ومن هنا تبدأ التكاليف.

​

نافذة الدخول المجانية: 72 ساعة

هذه هي القاعدة التي لا تعرفها معظم الشركات، وقيمتها مالية حقيقية. حين يصلك أحدهم عبر إعلان الضغط للمراسلة على واتساب على فيسبوك أو انستجرام، أو يضغط زر واتساب على صفحتك على فيسبوك، وترد خلال 24 ساعة، تُفتح نافذة دخول مجانية فور تسليم ردك. مدتها 72 ساعة، وخلالها كل أنواع الرسائل مجانية — بما فيها القوالب التسويقية، وهي عادةً أغلى ما ترسله. وهي تعمل بشكل مستقل عن نافذة خدمة العملاء (24 ساعة). والنتيجة العملية: إعلانات الضغط للمراسلة عادةً أرخص وسيلة لإرسال القوالب التسويقية على نطاق واسع، لأنك تدفع مقابل الإعلان لا مقابل الرسائل. وهذا أهم ما يكون في الأسواق المرتفعة التكلفة. كما أنه يجعل سرعة الرد مسألة فوترة لا مسألة خدمة فقط. فالعميل المحتمل القادم من إعلان ويُترك 25 ساعة بلا رد كلّفك نافذة مجانية مدتها 72 ساعة فوق تكلفة الإعلان.

​

ما الذي يُحتسب عليه فعلًا

منذ 1 يوليو 2025 تحتسب ميتا التكلفة لكل رسالة، لا لكل محادثة. والنموذج القديم القائم على المحادثات أُلغي — فإذا قرأت دليلًا يتحدث عن «المحادثات» كوحدة فوترة فهو قديم. ولا تُحتسب إلا الرسائل المُسلَّمة. ويترتب على هذا الجدول أمران:

• قوالب المرافق ليست أرخص من التسويقية فحسب — بل مجانية داخل نافذة مفتوحة. تحديث الطلب المرسل بينما العميل ما زال يحدثك لا يكلّف شيئًا. وإرساله بعد ثلاثة أيام يكلّف.
• اختيار الفئة الصحيحة قرار فوترة، لا قرار اعتماد فقط. راجع اعتماد القوالب.

​

تقييم الجودة وحدود المراسلة

تقيّم ميتا رقمك بناءً على تفاعل العملاء معه. الحظر وضغطات «إبلاغ» تخفض تقييم الجودة، والتقييم المنخفض يخفض حد المراسلة — أي كم عميلًا فريدًا يمكنك مراسلته خلال 24 ساعة متجددة. وتوثيق نشاطك التجاري يرفع السقف. وإرسال رسائل تسويقية لم يطلبها الناس يخفضه. وهذه هي الآلية وراء «حملتنا توقفت في منتصفها» — راجع الرسائل الجماعية. المرجع: حدود المراسلة وتقييم الجودة.

​

سياسات تستحق القراءة قبل أي حملة

ميتا تطبّق هذه السياسات، والعقوبة تقع على رقمك لا علينا.

​

الموافقة المسبقة ليست اختيارية

تحتاج إذن العميل قبل إرسال أي رسائل تسويقية إليه، ويجب أن يكون واضحًا أنه يوافق على تلقي رسائل واتساب من نشاطك التجاري تحديدًا. ورقم الهاتف المأخوذ لغرض التوصيل ليس موافقة على التسويق. كما تمنع السياسة التجارية بيع فئات معينة عبر واتساب — منها الكحول والتبغ والمكملات والمنتجات الطبية والأسلحة ومنتجات البالغين والمقامرة، مع اختلافات إقليمية. تحقق قبل بناء حملة حول خط منتجات ما.

​

كيف تخفض التكاليف

​

ذات صلة