النصفان
صندوق الوارد هو مكان عمل فريقك. تصل المحادثات من كل قناة مربوطة، وتُسنَد إلى موظف، ويُرد عليها في مكان واحد. ولا يحتاج أحد كلمة مرور حساب واتساب أو صفحة فيسبوك. نظام إدارة علاقات العملاء هو ما يكتب فيه صندوق الوارد. الشخص الذي يراسلك يصبح سجل عميل، والفرصة تصبح عميلًا محتملًا يتنقل بين مراحل المسار، والمكالمات والاجتماعات تُسجَّل عليه. وهكذا يعيش تاريخ الصفقة والرسائل التي أنتجتها معًا.فيمَ يستخدمه الناس
صندوق وارد مشترك للفريق
عدة موظفين يردّون على رقم واتساب واحد، دون مشاركة هاتف.
مسار المبيعات
تحويل المحادثات إلى صفقات متابَعة لها مالك وقيمة.
الرسائل الجماعية
مراسلة عملاء كثيرين دفعة واحدة عبر واتساب أو الرسائل النصية أو البريد.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
بوت يجيب على الأسئلة الشائعة ويحوّل إلى إنسان عند الحاجة.
الأتمتة
قواعد تعمل عند وصول رسالة أو ظهور عميل محتمل أو تغيّر مرحلة.
التقارير
أزمنة الاستجابة، ونشاط الموظفين، وأين تتعثر الصفقات.
كيف تبدأ
1
أنشئ مساحة عمل أو انضم إلى واحدة
2
اربط قناة
لا يصل شيء قبل ربط قناة — ابدأ من
ربط قناة.
3
ادعُ فريقك
أضف الأشخاص وامنحهم أدوارًا: دعوة فريقك.
4
قرر كيف تُوزَّع المحادثات
الإعدادات الافتراضية منطقية، لكن يستحق فهمها:
كيف يتم توزيع المحادثات.