Skip to main content
اطلب من المساعد أن ينفّذ تغييرًا لا أن يشرحه فقط، وسيعرض عليك تنفيذه — «أرسل المحادثات للمتاحين فقط»، «أنشئ وردية صباحية من 9 إلى 5 من الأحد إلى الخميس»، «امنح فريق المبيعات ب قناة الدعم».

​
لا تحتاج أبدًا معرفة أي معرّف

أشر إلى الأشياء بالطريقة التي تتحدث بها عادةً — «دور المبيعات»، «الوردية الصباحية»، «أحمد». والمساعد يبحث عنها بنفسه ويجد الصحيح. وإذا تطابق أكثر من عنصر، يسألك أيهما قصدت بالاسم. وإن لم يتطابق شيء، يقول ذلك ويعرض ما هو موجود فعلًا. ولن يطلب منك معرّفًا. والبحث للقراءة فقط ويتطلب صلاحية العرض المقابلة، فلا يرى إلا ما كان بإمكانك تصفحه في التطبيق.

​
لا شيء يحدث بدونك

لا يستطيع المساعد تغيير أي شيء من تلقاء نفسه. وحين يقترح شيئًا تحصل على بطاقة تعرض بالضبط ما سيتغير، مع القيمة الحالية بجوار الجديدة:
وهذه القيم تُقرأ من مساحة عملك لحظة الاقتراح، لا مما يقول المساعد إنه سيفعله. فإذا كان شرحه خاطئًا، تظل البطاقة تعرض الحقيقة. ولا يُطبَّق شيء حتى تضغط تطبيق. وتجاهل تلغي الاقتراح.

​
لا يستطيع إلا ما تستطيعه أنت

كل إجراء يتطلب الصلاحية نفسها المطلوبة لتنفيذه يدويًا: وإن لم تكن تملك الصلاحية، فلن يُعرض الإجراء على المساعد أصلًا — وسيشرح لك كيفية تنفيذ الأمر بدلًا من ذلك، ويمكنك سؤال مسؤول. وتُفحص صلاحيتك مرة أخرى عند الضغط على «تطبيق»، فلا تتجاوز الموافقةُ صلاحيتك.

​
السؤال مقابل الطلب

المساعد متحفظ في هذا عمدًا:
  • «كيف أرسل المحادثات للمتاحين فقط؟» — سؤال. تحصل على شرح.
  • «أرسل المحادثات للمتاحين فقط.» — طلب. تحصل على بطاقة للموافقة.
وإن لم يكن متأكدًا، يجيب على السؤال ويعرض إجراء التغيير بدل اقتراح تغيير لم تطلبه.

​
تشخيص مشكلة

لست مضطرًا لوصف إعداداتك. فالمساعد يستطيع قراءتها. اسأل «لماذا لا تصل أحمد أي محادثات؟» وبدل أن يعطيك قائمة تحقق، يقرأ أدواره، ونطاق بياناتها، والقنوات التي يمنحها كل دور، وإعدادات التوزيع في مساحة العمل — ثم يخبرك أيها السبب. وهو يفحص في مرور واحد: ويُبلغ عن كل سبب يجده، لا الأول فقط — فهذه الأسباب تتراكم، وإصلاح واحد مع بقاء اثنين هو سبب عبارة «لكننا تحققنا من ذلك بالفعل».
وإذا كانت الإعدادات سليمة يقول ذلك، ويشير إلى أمرين لا يستطيع رؤيتهما: حالة التواجد الحالية، وعدد المحادثات المفتوحة. فالتوزيع يعطي المحادثات الجديدة لصاحب أقل عدد محادثات مفتوحة، فقد يُتجاوز موظف زملاؤه أخف حملًا منه عن حق. راجع كيف يتم توزيع المحادثات.

​
لماذا توقف الإرسال

النصف الآخر من عبء الدعم، والذي لا يكشفه أي قدر من استكشاف أعطال القنوات: حدود الخطة تفشل بصمت. ينفد مجمّع الوحدات، وتتوقف الرسائل الصادرة، وتستمر الرسائل الواردة في الوصول — فيبدو صندوق الوارد سليمًا تمامًا بينما لا يخرج شيء مما ترسله. اسأل «لماذا لا تخرج رسائلي؟» وسيفحص: والوحدات الإضافية من حزمة النمو تُحتسب ضمن المخصص، والخطة غير المحدودة لا يُبلَّغ أبدًا عن نفادها. وإذا لم يكن هناك خلل على مستوى الخطة، يقول ذلك ويشير إلى السبب المحتمل التالي: حالة اتصال القناة، وما إذا كانت نافذة خدمة العملاء (24 ساعة) قد أُغلقت — فخارجها لا يمكن إرسال غير قالب معتمد.

​
قراءة المعلومات مباشرة

حين تريد بيانات لا حكمًا، يستطيع أيضًا أن يقرأ لك:
  • حسابًا كاملًا — البريد، والحالة، والأدوار، ونطاق بيانات كل دور، والوصول الدقيق إلى القنوات
  • الجميع وأدوارهم، مع إمكانية التضييق ببحث
  • إعدادات صندوق الوارد لمساحة العمل — تهيئة التوزيع والتواجد
  • الخطة — الحدود، والميزات المفعّلة، والاستهلاك في هذه الفترة، ورصيد الرسائل النصية
وكل هذا للقراءة فقط ومحكوم بالصلاحيات: فلا يرى إلا ما كان بإمكانك فتحه بنفسك في التطبيق. ولا شيء هنا يغيّر أو يحذف شيئًا — فالمساعد لا يستطيع تعديل إعداد دون عرض بطاقة تأكيد عليك أولًا.

​
ماذا يستطيع أن يفعل

مفاتيح التوزيع الخمسة، و عتبات التواجد — الخمول، وتسجيل الخروج التلقائي، ومهلة السماح بعد الانقطاع.
إنشاء وردية، وتغيير ساعاتها أو أيامها أو دقائق السماح أو علامة الافتراضية، واستبدال قائمة موظفيها، أو حذفها.
إنشاء دور، أو نسخ دور (وهي الطريقة الموثقة لبناء فريق)، وضبط القنوات التي يغطيها الدور وهل تشمل المجموعات، ومنح مستخدم دورًا.
دعوة شخص بالبريد مع الدور الذي يحصل عليه عند القبول — وإن كان ذلك الدور بلا وصول إلى قنوات تقول البطاقة ذلك، فهذا السبب الأشيع لعدم وصول أي شيء لموظف جديد. ويستطيع أيضًا إيقاف حساب أو إعادة تفعيله.
إنشاء وكيل بتعليماته، وضبط الافتراضي، وتشغيل وكيل أو إيقافه. أما إسناد الوكيل إلى القنوات ورفع المعرفة والتدريب فتبقى في معالج الوكيل.

​
الحذف

الإجراءات المدمّرة تبدو مختلفة — تُعرض كتحذير، وتوضّح العاقبة («3 موظفين على هذه الوردية سيعودون إلى الافتراضية»)، وتتطلب منك كتابة كلمة لا مجرد ضغطة.
حذف دور أو مستخدم أمر لن يفعله المساعد إطلاقًا — ويُعرض الإيقاف بدلًا منه، وهو قابل للتراجع. فإزالة دور تسحب الصلاحيات من كل من يحمله، وحذف مستخدم يستلزم إعادة إسناد محادثاته وعملائه أولًا — وهي خطوات تنتمي إلى الشاشات الحقيقية حيث ترى ما تؤثر فيه.

​
كل شيء مسجَّل

كل تغيير مطبَّق يُكتب في سجل التدقيق منسوبًا إليك، مع تسجيل الوسيلة — فيقرأ «غُيِّر عبر المساعد» بدل إخفاء طريقة حدوثه. والمحاولات الفاشلة والمرفوضة تُسجَّل أيضًا.

​
إذا فشل التطبيق

غيّر شخص آخر الشيء نفسه بينما كانت البطاقة على شاشتك. والتطبيق رغم ذلك سيطمس تغييره بقيمة لم ترها، ولهذا يُرفض. اسأل من جديد لرؤية القيم الحالية.
تغيّرت صلاحياتك بين الاقتراح والموافقة. جرّب إعادة فحص الصلاحيات من قائمة المستخدم.
الاقتراحات تدوم عشر دقائق ويمكن تطبيقها مرة واحدة فقط. اسأل من جديد.