دعوة شخص
الدعوات ← دعوة — أدخل بريده الإلكتروني واختر دورًا. سيصله رابط يُدخله مباشرة. وإذا سجّل بنفسه بدلًا من ذلك، سيظهر تحت الدعوات ← طلبات الانضمام بانتظار الموافقة.الأدوار تحدد أمرين مختلفين
هذا هو الجزء الذي يربك الناس. الدور يتحكم في ما يستطيع الشخص فعله، وبشكل منفصل في أي محادثات يمكن أن يستقبلها. وضبط الأول ونسيان الثاني هو السبب الأشيع لجلوس موظف جديد أمام صندوق وارد فارغ.1
الصلاحيات — ما يستطيع فعله
هل يرى العملاء المحتملين، ويعدّل العملاء، ويرسل رسائل جماعية، ويفتح الإعدادات، وهكذا. تُضبط
من الأدوار ← الدور ← الصلاحيات.
2
منح القنوات — أي محادثات تصله
أي القنوات يغطيها الدور، وهل يغطي المحادثات الفردية أم غرف المجموعات أم الاثنين. تُضبط من
الأدوار ← الدور ← القنوات. والدور بلا منح قنوات لا يستقبل أي محادثات مهما بلغت صلاحياته.
نطاق البيانات، ومن يدخل في التوزيع
لكل دور نطاق بيانات. و«سجلاته فقط» تُصنّف الدور خط أمامي — والأدوار في الخط الأمامي وحدها تدخل في توزيع المحادثات. وهذا مقصود: المديرون والمسؤولون يشرفون على المحادثات بدل أن تُوزَّع عليهم. كما يعني أن ترقية شخص إلى دور مدير تخرجه بهدوء من التوزيع. ويظل بالإمكان إسناد محادثات إليه يدويًا.بناء الفرق من الأدوار
لا توجد ميزة «فرق» منفصلة، ولا حاجة إليها. انسخ دورًا، وامنح كل نسخة قناة مختلفة، فتصبح كل منها دورة توزيع مستقلة:
ويعمل التوزيع بشكل مستقل داخل كل منهما. والعضوية تحددها الصلاحيات والمنح، لا اسم الدور إطلاقًا،
فالأدوار المنسوخة والمخصصة تعمل تمامًا كالأدوار الجاهزة.
قائمة تحقق لموظف جديد
يسجّل الدخول لكنه لا يرى شيئًا
يسجّل الدخول لكنه لا يرى شيئًا
دوره بلا صلاحيات بعد، أو بلا صلاحيات تغطي صندوق الوارد.
يرى صندوق الوارد لكن لا تصله محادثات أبدًا
يرى صندوق الوارد لكن لا تصله محادثات أبدًا
دوره بلا منح قنوات — أو نطاق بياناته ليس «سجلاته فقط»، وهو ما يبقيه خارج التوزيع. راجع
كيف يتم توزيع المحادثات.
تصله المحادثات الفردية لكن لا تصله المجموعات
تصله المحادثات الفردية لكن لا تصله المجموعات
منح القناة يغطي المحادثات دون المجموعات. وكلاهما يُضبط لكل قناة على الدور.