الخطوة الثانية في معالج الوكيل، وقابلة للتعديل لاحقًا من صفحة الوكيل.
ما يمكنك ضبطه
التعامل مع البيانات الشخصية
ثلاثة أوضاع:
- سماح — يتعامل الوكيل مع البيانات الشخصية بشكل طبيعي.
- إخفاء — لا يعيد أبدًا ذكر البيانات الشخصية في رده.
- منع — يرفض التعامل معها ويحوّل إلى إنسان.
التعامل مع البيانات الشخصية يُطبَّق كـتعليمة للنموذج، لا كمرشّح يُطبَّق على الرد بعد كتابته.
فهي تعليمة قوية، لا ضمان. وإذا كنت تتعامل مع بيانات يشكّل تسربها مشكلة تنظيمية، فلا تعتمد على
هذا وحده — أبقِ تلك المحادثة مع إنسان.
كتابة قواعد فعّالة
كن محددًا وإيجابيًا بشأن البديل. «لا تناقش الأسعار أبدًا» تترك الوكيل عالقًا. أما «لا تذكر
سعرًا أبدًا — قل إن أحد أعضاء الفريق سيؤكد الأسعار الحالية» فتعطيه مخرجًا.
ضع الحدود الصارمة الحقيقية في قواعد المنع لا في قواعد النبرة. فقواعد النبرة تشكّل الأسلوب،
أما قواعد المنع فتُعامل كمطلقة.
التصعيد ميزة لا فشل. فالوكيل الذي يحوّل سريعًا في الاسترداد والشكاوى أنفع من وكيل يحاول كل
شيء. اجعل محفّزات التصعيد سخية.
التغييرات تحتاج إعادة تجميع
تعديل الضوابط لا يسري قبل إعادة تجميع الوكيل. احفظ، ثم المراجعة والتجميع. 
