من أين تبدأ
إن كنت قلقًا بشأن أزمنة الاستجابة — افتح خريطة زمن الاستجابة قبل مؤشرات أداء الموظفين. فالمتوسط يخفي ما يهم فعلًا: متوسط 40 دقيقة يعني عادةً فريقًا جيدًا لديه فجوة تغطية في ساعة محددة، لا فريقًا بطيئًا. والخريطة تُظهر الفجوة؛ والمؤشرات وحدها لن تفعل. إن بدت الصفقات متعثرة — طول دورة البيع، ثم الإيراد لكل مرحلة. الأول يخبرك أنها بطيئة، والثاني يخبرك أين. إن كنت تخطط للتوظيف — زمن التواجد مقابل نشاط الموظفين. فالفرق بين المجدول والفعلي هو الفجوة التي تستحق التوظيف لها.متطلبات دقة الأرقام
حدّد مراحل الربح والخسارة
حدّد مراحل الربح والخسارة
معدل التحويل وقيمة الصفقات الرابحة وطول دورة البيع كلها تعتمد على وسم المراحل بالربح أو
الخسارة. وبدون ذلك تعرض صفرًا. راجع
العملاء المحتملون والمسار.
اضبط الورديات
اضبط الورديات
زمن التواجد يُقارن بوردية متوقعة. وبلا وردية لا يوجد ما يُقارن به. راجع
الورديات.
اجعل الموظفين يضبطون حالتهم
اجعل الموظفين يضبطون حالتهم
نشاط الموظفين وزمن التواجد مبنيان على حالة التواجد. فالموظف الذي لا يضبط حالته «متاح» يظهر
غائبًا ولو رد طوال اليوم. راجع
حالات التواجد.