مؤشرات أداء الموظفين، عمودًا بعمود

التحليلات المتعمقة ← مؤشرات أداء الموظفين. لموظفي المبيعات فقط — فأدوار الإشراف لا تُقاس هنا.

​

الأعمدة

​

ما الذي لا يُحتسب ردًا

هذه القاعدة أهم من أي قاعدة أخرى هنا. الرسالة التي يرسلها مستخدم في النظام هي وحدها التي تُحتسب. فبوت الذكاء الاصطناعي، ورسالة الغياب في صفحتك، وأي شيء يُكتب في صندوق وارد فيسبوك نفسه، كلها تصل بلا مستخدم خلفها. وهي:

• لا توقف عدّاد الاستجابة أبدًا، و
• لا تُحتسب للموظف أبدًا.

لذا فالمحادثة التي تولاها البوت من أولها لآخرها تظهر بلا رد بشري، لأنها كذلك فعلًا. وهذا مقصود: فهو يمنع الأتمتة من تجميل أزمنة استجابتك.

​

الدفعات

حين يرسل العميل خمس رسائل متتالية، يبدأ العدّاد من الأولى وتُحتسب الدفعة كلها سؤالًا واحدًا — لا خمسة، ولا خمسة عدّادات منفصلة.

​

بلا رد

تُحتسب على مالك المحادثة. ويميّز الجدول ثلاث حالات:

• بلا رد — لم يرد أحد إطلاقًا
• كهرماني — رد البوت أو الصفحة وحدهما، ولم يرد إنسان
• رمادي — ما زال داخل عتبة الاستجابة؛ ولم يتأخر بعد

​

التحويلات

تُنسب إلى الموظف المسند إليه العميل المحتمل لحظة دخوله مرحلة ربح — بما في ذلك أسماء مراحل الربح المخصصة — سواء نُقل من لوحة العملاء المحتملين أو من صندوق الوارد.

​

التسليم بين الموظفين

الصفقات التي تولاها موظفان:

• ↙ مستلمة — أُغلقت بعد تسليم المحادثة إلى هذا الموظف. وتُحتسب في تحويلاته.
• ↗ مسلَّمة — أغلقها شخص آخر بعد أن تركها. ولا تُحتسب في تحويلاته.

وتظل كل صفقة محسوبة مرة واحدة في إجمالي الفريق، على من كان يملكها عند الربح. لذا فأعمدة كل موظف لن تُجمع لتساوي رقم الفريق، وهذا بالتصميم.

​

الرضا

متوسط الدرجات التي أعطاها العملاء، مُسقطًا على مقياس 1–5 مهما كان مقياس الاستبيان، ويُنسب إلى من كان يملك المحادثة. اقرأه دائمًا بجوار عدد الردود — فـ«4.8 من 3 استبيانات من أصل 200» ليست 4.8. ولهذا يعرض الجدول عدد المُجاب عليه من أصل المُرسَل.

​

الحصول على تقييمات أصلًا

الرضا يبقى فارغًا ما لم يطلبه شيء. أضف لبنة اطلب تقييمًا إلى أتمتة — راجع المشغّلات واللبنات.