> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الرسائل لا تُرسَل أو لا تصل

> راجع الأسباب المعتادة بالترتيب، من نافذة الـ 24 ساعة إلى منح القنوات.

<Note>
  **اسأل مساعد المساعدة أولًا.** «لماذا لا تخرج رسائلي؟» — سيقرأ خطتك واستهلاك الوحدات ومفاتيح
  الميزات ورصيد الرسائل النصية ويخبرك إن كان أحدها السبب. وهذا مهم لأن حدود الخطة تفشل بصمت: يتوقف
  الإرسال بينما تستمر الرسائل الواردة في الوصول، فلا شيء في هذه الصفحة سيكشف ذلك. راجع
  [لماذا توقف الإرسال](/ar/help/ai/assistant-actions#why-sending-stopped).
</Note>

وإلا فراجع بالترتيب — وهذه تقريبًا هي الأسباب حسب تكرارها لدينا.

## لا يصل شيء

<Steps>
  <Step title="هل القناة متصلة؟">
    **الإعدادات ← القنوات**. وأي حالة غير «متصل» تفسّر الأمر وحدها. ولواتساب المرتبط برمز QR،
    أعد الاتصال بالمسح مجددًا —
    [لماذا ينقطع الاتصال](/ar/help/channels/whatsapp-personal#why-it-disconnects).
  </Step>

  <Step title="هل يمنح أحد الأدوار تلك القناة؟">
    القناة المتصلة التي لا يغطيها أي دور لا تُسلّم لأحد. **الأدوار ← الدور ← القنوات**. وهذا
    السبب الأشيع لعبارة «تظهر متصلة لكننا لا نرى شيئًا».
  </Step>

  <Step title="تيليجرام فقط: المطبّات الثلاثة">
    يجب أن يراسل العميل البوت أولًا؛ والمجموعات تحتاج إيقاف خصوصية المجموعات **وإعادة** إضافة
    البوت؛ والقنوات تحتاج البوت كمسؤول. راجع
    [ربط تيليجرام](/ar/help/channels/telegram#the-three-things-that-catch-everyone-out).
  </Step>

  <Step title="هل هي في تبويب المجموعات أو مستبعدة بمرشّح؟">
    تحقق من مرشّح القنوات ومرشّح المفتوح/المغلق. وإذا كان خيار **تجاهل رسائل المجموعات** مفعّلًا
    على القناة، فمحادثات المجموعات لا تصل إطلاقًا.
  </Step>
</Steps>

## لا أستطيع إرسال رد

<AccordionGroup>
  <Accordion title="واتساب: خارج نافذة الـ 24 ساعة">
    لا يمكنك المراسلة بحرية إلا 24 ساعة بعد آخر رسالة للعميل. وبعدها تحتاج
    [قالبًا معتمدًا](/ar/help/campaigns/template-approval). وصندوق الكتابة سيخبرك ويعرض منتقي
    القوالب.
  </Accordion>

  <Accordion title="انقطعت القناة في منتصف المحادثة">
    تحقق من حالتها. فالرسالة المرسلة أثناء الانقطاع تفشل بدل الانتظار إلى الأبد.
  </Accordion>

  <Accordion title="ليس لديك وصول إلى تلك القناة">
    قد ترى محادثة ولا تستطيع الرد حين يغطي دورك صندوق الوارد دون تلك القناة.
  </Accordion>

  <Accordion title="بلوغ حدود الخطة">
    **الفواتير** تعرض استهلاكك. وبلوغ حد الرسائل أو الوحدات الشهري يوقف الإرسال.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## فشلت رسائل حملة جماعية

الإخفاقات الفردية مذكورة لكل مستلم داخل الحملة. والأسباب الشائعة وحلولها في
[الرسائل الجماعية](/ar/help/campaigns/broadcasts#why-messages-fail). و**إعادة محاولة الفاشلة**
تعيد إرسال الفاشلة فقط.

## الرسائل تُرسَل لكن لا أحد يرد عليها

إذا كان البريد يصل إلى الرسائل غير المرغوبة، فالسبب دائمًا تقريبًا نقص سجلات SPF/DKIM/DMARC —
راجع [البريد الإلكتروني (SMTP)](/ar/help/channels/email-smtp#landing-in-inboxes-rather-than-spam).

## ما زالت المشكلة قائمة

[تواصل مع الدعم](/ar/help/troubleshooting/contact-support) — واذكر اسم القناة، ومتى بدأت المشكلة
تقريبًا، ومحادثة واحدة متأثرة. فهذا يحوّل يومًا من الأخذ والرد إلى رد واحد.