> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# التواصل مع الدعم

> ما الذي تذكره حتى يكون أول رد إجابةً لا طلبًا لمزيد من التفاصيل.

قبل المراسلة، يستحق الأمر سؤال المساعد في صفحة **المساعدة** — فهو يجيب من هذه المقالات ويذكر مصدر
إجابته، فيمكنك التحقق منها.

فإن لم يحل ذلك المشكلة، تواصل مع الدعم.

## ما الذي تذكره

الفرق بين حل في اليوم نفسه وثلاثة أيام من الأخذ والرد هو عادةً هذا فقط:

<Steps>
  <Step title="ما توقعته وما حدث">
    «كان يجب أن تصل المحادثة إلى سارة، لكنها وصلت إلى علي» أفضل من «التوزيع معطّل».
  </Step>

  <Step title="مثال واحد محدد">
    محادثة، أو اسم عميل، أو حملة — شيء محدد نستطيع فتحه. فمثال حقيقي واحد يساوي فقرات من الوصف.
  </Step>

  <Step title="متى بدأت">
    وهل عملت من قبل أصلًا. فـ«توقفت الثلاثاء» تشير إلى مكان مختلف تمامًا عن «لم تعمل قط».
  </Step>

  <Step title="أي قناة">
    كل شيء تقريبًا مرتبط بالقناة، والاسم في مساحة عملك هو ما نحتاجه.
  </Step>

  <Step title="من المتأثر">
    موظف واحد أم الجميع؟ فشخص واحد يعني عادةً الأدوار أو منح القنوات، والجميع يعني عادةً القناة
    أو إعدادًا ما.
  </Step>
</Steps>

## أمور تستحق الفحص أولًا

فهي تحل جزءًا كبيرًا مما يصلنا:

| العرض                            | افحص                                                                                                         |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| موظف لا تصله محادثات             | [منح القنوات](/ar/help/getting-started/invite-your-team#roles-decide-two-different-things) في دوره           |
| المحادثات تذهب إلى «الشخص الخطأ» | [كيف يتم توزيع المحادثات](/ar/help/routing/how-assignment-works) — فهو يوازن الحمل، والعملاء يلتصقون بمالكهم |
| تعذّر الرد على واتساب            | [نافذة الـ 24 ساعة](/ar/help/campaigns/template-approval#why-templates-exist)                                |
| رُفض قالب                        | [السبب المذكور على القالب](/ar/help/campaigns/template-approval#rejection-reasons)                           |
| لا يصل شيء إطلاقًا               | [الرسائل لا تُرسَل](/ar/help/troubleshooting/messages-not-sending)                                           |

## الإبلاغ عن إجابة خاطئة من المساعد

إذا أخبرك مساعد المساعدة بشيء غير صحيح، استخدم زر «لا يعجبني» على الإجابة واذكر ما كان خاطئًا.
فهذا يذهب مباشرة إلى من يصونون هذه المقالات، مع سؤالك والمقال الذي أجاب منه — وهي أسرع طريقة
لتصحيح التوثيق للجميع.