> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الأدوار والصلاحيات والوصول إلى القنوات

> إنشاء الأدوار، والأمور الثلاثة التي يتحكم فيها الدور، ولماذا يحدد نطاق البيانات من يستقبل المحادثات.

**الأدوار** في الشريط الجانبي. والأدوار إما **نظامية** (جاهزة) أو **مخصصة** (من إنشائك).

## الدور يتحكم في ثلاثة أمور منفصلة

وضبط أحدها ونسيان الباقي هو السبب المعتاد لتذاكر «هذا المستخدم لا يستطيع فعل أي شيء».

<Steps>
  <Step title="الصلاحيات — ما يستطيع فعله">
    أي الميزات والإجراءات يمكنه الوصول إليها. **الدور ← تعديل الصلاحيات.**
  </Step>

  <Step title="نطاق البيانات — كم يستطيع أن يرى">
    هل يرى كل شيء أم سجلاته فقط.
  </Step>

  <Step title="التوزيع التلقائي — هل تُوزَّع عليه المحادثات الجديدة">
    **يستلم محادثات جديدة** يُدخل الدور في دورة توزيع المحادثات والعملاء المحتملين الواردين؛
    و**بدون تعيين تلقائي** يبقي عمل صندوق الوارد الخاص نفسه لكنه لا يستلم إلا ما يُسنَد يدويًا.
    متاح فقط عندما تكون الرؤية «سجلاته فقط».
  </Step>

  <Step title="الوصول إلى القنوات — أي المحادثات تصله">
    أي القنوات يغطيها الدور، مقسّمة بين المحادثات الفردية وغرف المجموعات.
    **الدور ← الوصول إلى القنوات.**
  </Step>
</Steps>

## التوزيع التلقائي يحدد من تصله المحادثات

لا يستقبل الدور المحادثات الموزَّعة تلقائيًا إلا عندما يكون حقل **التوزيع التلقائي** فيه مضبوطًا
على *يستلم محادثات جديدة*. ولا يمكن تفعيل هذا الحقل إلا للأدوار التي نطاق بياناتها **سجلاته
فقط** — فالأدوار الأوسع تشرف ولا تنتظر في الطابور.

وإيقافه يمنحك أدوارًا مثل **مدير الحسابات**: نفس عمل صندوق الوارد الخاص كموظف المبيعات، لكنه لا
يستلم إلا المحادثات التي يسندها إليه مدير.

<Warning>
  ترقية شخص إلى دور بنطاق أوسع تخرجه بهدوء من دورة توزيع المحادثات. وما زال بالإمكان إسناد
  محادثات إليه يدويًا، لكنه يتوقف عن استقبال محادثات جديدة. وهذا مقصود — فأدوار الإشراف تشرف ولا
  تنتظر في الطابور — لكنه يفاجئ الناس.
</Warning>

<h2 id="channel-access-and-teams">
  الوصول إلى القنوات، والفرق
</h2>

الدور بلا منح قنوات لا يستقبل أي محادثات، مهما بلغت صلاحياته.

وهكذا أيضًا تبني فرقًا دون وجود ميزة فرق:

| الدور           | القنوات الممنوحة | النتيجة                              |
| --------------- | ---------------- | ------------------------------------ |
| فريق المبيعات أ | واتساب – الرئيسي | دورة توزيع خاصة به على الرقم الرئيسي |
| فريق المبيعات ب | واتساب – الدعم   | دورة توزيع خاصة به على الدعم         |

ويعمل التوزيع بشكل مستقل داخل كل منهما. والعضوية تحددها الصلاحيات والمنح، لا *اسم* الدور
إطلاقًا، فالدور المنسوخ يتصرف تمامًا كالأصل.

ويمكن أن يغطي كل منح المحادثات أو المجموعات أو الاثنين — فالدور الممنوح المحادثات الفردية فقط لا
يستقبل غرفة مجموعة أبدًا.

## ما يمكنك فعله بالدور

| الإجراء                | أين                                     |
| ---------------------- | --------------------------------------- |
| الإنشاء                | **إنشاء دور**                           |
| النسخ                  | نسخ الدور — أسرع طريقة لإنشاء فريق ثانٍ |
| تعديل الصلاحيات        | تعديل الصلاحيات                         |
| ضبط الوصول إلى القنوات | الوصول إلى القنوات                      |
| الإسناد إلى مستخدم     | إسناد إلى مستخدم                        |
| عرض ما يمنحه           | عرض الصلاحيات                           |
| الحذف                  | حذف الدور                               |

<Note>
  **انسخ الدور ثم غيّر القنوات** هي الطريقة الصحيحة دائمًا تقريبًا لإضافة فريق. فهي تضمن أن الدور
  الجديد يملك مجموعة صلاحيات عاملة، ولا تترك سوى أمر واحد لضبطه.
</Note>

## التغييرات التي تتم عبر مساعد المساعدة

[يستطيع مساعد المساعدة إجراء بعض هذه التغييرات نيابة عنك](/ar/help/ai/assistant-actions) —
إنشاء دور، وضبط وصوله إلى القنوات، وإسناده لشخص. ولا يمكنه أبدًا فعل غير ما تملك *أنت* صلاحيته،
وهو يسأل دائمًا قبل تطبيق أي شيء، وكل تغيير مطبَّق يُكتب في سجل التدقيق **منسوبًا إليك**، مع
تسجيل الوسيلة.

فيقرأ السجل «غُيِّر عبر المساعد» بدل إخفاء طريقة حدوثه، والتغيير الذي وافقت عليه هو تغييرك.
والمحاولات المرفوضة والفاشلة تُسجَّل أيضًا.

## حل المشكلات

<AccordionGroup>
  <Accordion title="يسجّل الدخول ولا يرى شيئًا تقريبًا">
    الصلاحيات. الدور لا يمنح وصولًا إلى الميزات التي يحتاجها.
  </Accordion>

  <Accordion title="يرى صندوق الوارد لكن لا تصله محادثات أبدًا">
    إما بلا منح قنوات، أو أن **التوزيع التلقائي** في دوره «بدون تعيين تلقائي» (أو نطاق بياناته
    ليس «سجلاته فقط») فيكون خارج التوزيع. راجع
    [كيف يتم توزيع المحادثات](/ar/help/routing/how-assignment-works#who-is-eligible-in-the-first-place).
  </Accordion>

  <Accordion title="تصله المحادثات الفردية لكن لا تصله المجموعات">
    منح القناة يغطي المحادثات دون المجموعات.
  </Accordion>

  <Accordion title="إسناد محادثة إليه يُرفض">
    رسالة الخطأ تخبرك أي بوابة أُغلقت. «لا يوجد دور يمنح الوصول إلى صندوق الوارد» مسألة صلاحيات،
    و«لا وصول إلى قناة هذه المحادثة» مسألة منح قنوات.
  </Accordion>

  <Accordion title="لا يستطيع فتح تقرير">
    التحليلات محكومة بالصلاحيات، وتفاصيل مؤشرات الأداء لكل موظف متاحة للمسؤولين فقط.
  </Accordion>
</AccordionGroup>