> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الورديات وساعات العمل

> إعداد الجداول، بما فيها الورديات الليلية، وكيف يُقاس زمن التواجد عليها.

تسجّل الورديات متى يُتوقع أن يكون كل موظف في العمل. وهي ما يحوّل بيانات التواجد الخام إلى تقرير
قابل للتصرف — فبدونها يكون «زمن التواجد» رقمًا بلا شيء يُقارن به.

## إنشاء وردية

**الإعدادات ← صندوق الوارد ← الورديات ← إضافة وردية** (للمسؤولين فقط).

| الحقل              | ملاحظات                                                                  |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------ |
| الاسم              | «صباحية»، «ليلية»، «نهاية الأسبوع»                                       |
| البداية والنهاية   | الوردية الليلية مدعومة — وقت نهاية أبكر من البداية يمتد إلى اليوم التالي |
| أيام العمل         | الأيام التي تنطبق عليها                                                  |
| دقائق السماح       | كم يمكن أن يتأخر الشخص في وضع حالته «متاح» قبل احتساب التأخير            |
| الوردية الافتراضية | تُطبَّق على الموظفين بلا وردية خاصة بهم                                  |
| الموظفون           | من عليها                                                                 |

<Note>
  دقائق السماح موجودة حتى لا يظهر تأخير دقيقتين كتأخر. اضبطها على ما تعتبره تأخرًا فعليًا —
  وعادةً من 5 إلى 15 دقيقة.
</Note>

## الورديات الليلية

الوردية من 22:00 إلى 06:00 تُفهم على أنها تعبر منتصف الليل لا على أنها غير صالحة. وأيام العمل
تشير إلى اليوم الذي **تبدأ** فيه الوردية، فوردية ليلة الجمعة التي تنتهي صباح السبت هي وردية جمعة.

## ما تفعله الورديات وما لا تفعله

**تفعل**: تعطي التقارير شيئًا تقيس عليه — فتقرير زمن التواجد يقارن وقت تواجد الموظفين الفعلي
بالوقت المجدول، ويُظهر البدايات المتأخرة والنهايات المبكرة والفجوات.

**لا تفعل**: لا تتحكم في توزيع المحادثات. فذلك تحدده
[حالة التواجد ومنح القنوات](/ar/help/routing/how-assignment-works)، لا الجدول. فالموظف المتاح
خارج ورديته ما زال يستقبل محادثات؛ والموظف المجدول لكن غير المتاح لا يستقبل.

وهذا الفصل مقصود — الجدول هو الخطة، والتواجد هو ما حدث فعلًا، والتقرير هو الفرق بينهما.

## قراءة تقرير زمن التواجد

**التحليلات ← زمن التواجد**. يعرض لكل موظف الوقت المجدول مقابل زمن التواجد.

* أقصر باستمرار ← بدايات متأخرة، أو نهايات مبكرة، أو نسيان ضبط الحالة «متاح» أصلًا.
* تواجد يتجاوز الوردية بكثير ← عمل إضافي غير مسجّل، أو جلسة قديمة تُركت مفتوحة.
* زمن تواجد صفر في يوم مجدول ← لم يسجّل الدخول، أو الحالة لا تُضبط إطلاقًا.

ولاحظ أن وقت «مشغول» يُحتسب وقت عمل. فمن يقضي العصر كله في مكالمات يعمل، لكنه لا يستقبل محادثات
جديدة.