> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# متاح ومشغول وغير متاح

> ماذا تفعل كل حالة تواجد بتوزيع المحادثات، والفرق بين «مشغول» و«غير متاح».

تتحكم حالتك في ما إذا كانت المحادثات الجديدة تُعطى لك. ثلاث حالات، والفرق بين الأخيرتين أهم مما
يبدو.

| الحالة       | محادثات جديدة من التوزيع | محادثات من عملاء تملكهم بالفعل                                    |
| ------------ | ------------------------ | ----------------------------------------------------------------- |
| **متاح**     | نعم                      | نعم                                                               |
| **مشغول**    | لا                       | **نعم**                                                           |
| **غير متاح** | لا                       | فقط إذا كانت مساحة العمل تعيد توزيع محادثات المالكين غير المتصلين |

## «مشغول» لا تعني «غير متصل»

«مشغول» تعني *«أنا هنا، لكن لا تعطني شيئًا جديدًا الآن».* أنت في مكالمة، أو تُنهي أمرًا ما.
وعملاؤك ما زالوا يصلون إليك — أنت فقط خارج التوزيع بالنسبة للأشخاص الجدد.

وهذا هو الفرق الذي يخطئ فيه الناس. فالانتقال إلى «مشغول» لا يسلّم عملاءك الحاليين لشخص آخر.
و«غير متاح» وحدها تستطيع ذلك، وفقط إذا كانت مساحة عملك مفعّلًا فيها
**إعادة توزيع المحادثات عندما يكون الموظف غير متصل**.

<Note>
  «مشغول» تخرجك من التوزيع في **كل** مساحة عمل، سواء أكانت توزّع على المتاحين فقط أم لا. فهي قول
  الموظف «ليس هذه اللحظة»، وهذا محترم في كل مكان.
</Note>

## الخمول

إذا كنت «متاحًا» ولم تلمس شيئًا لفترة، تُوسم خاملًا تلقائيًا. والعتبة إعداد في مساحة العمل.
والخمول يتعلق بصدق التقارير — حتى يعكس «زمن التواجد» فيها وقت عمل حقيقيًا لا تبويبًا تُرك مفتوحًا
طوال الليل.

والخمول **لا** يخرجك من التوزيع. تظل تستقبل محادثات جديدة تمامًا كما لو كنت نشطًا — فالخمول علامة
للتقارير يراها المسؤول، لا قولك «ليس الآن». وإن أردت الخروج من الدورة فاستخدم **مشغول**.

والخمول الأطول قد يسجّل خروجك تمامًا، وهناك مهلة سماح قبل اعتبار الموظف الذي انقطع غير متصل، حتى
لا يؤدي انقطاع اتصال عابر إلى نقل محادثاته.

## أين يُضبط ذلك

يضبط الموظفون حالتهم بأنفسهم من الشريط العلوي. ويضبط المسؤولون العتبات من
**الإعدادات ← صندوق الوارد ← تواجد الموظفين**:

* كم من الوقت قبل أن يصبح «متاح» خاملًا
* كم من الوقت قبل تسجيل خروج الموظف غير النشط
* مهلة السماح قبل احتساب الموظف غير المتصل غائبًا

## إذا كانت المحادثات تتراكم في الانتظار

عند تفعيل **التوزيع على المتاحين فقط** وعدم وجود أي مؤهل متاح، تنتظر المحادثات بدل إسنادها.
وتُسلَّم فور أن يصبح أحدهم متاحًا. فإذا تراكم طابور، تحقق من أن:

1. أحدهم متاح فعلًا وليس مشغولًا. (الخمول لا يهم — الموظف الخامل ما زال يستقبل المحادثات.)
2. دوره يغطي قناة تلك المحادثة.
3. دوره يستلم التوزيع التلقائي — لا دور مدير ولا مسؤول.
4. أنه تحت حدّ العملاء في مساحة العمل، إن كان مضبوطًا.

راجع [كيف يتم توزيع المحادثات](/ar/help/routing/how-assignment-works#who-is-eligible-in-the-first-place).