> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# العمل في صندوق الوارد

> كيف يُنظَّم صندوق الوارد المشترك، وما وظيفة التبويبات، واللوحات المحيطة بالمحادثة.

كل قناة مربوطة تصل إلى هنا، في قائمة واحدة.

## التبويبات الثلاثة

| التبويب       | محتواه                                                                                 |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **الرسائل**   | المحادثات المباشرة — واتساب، ماسنجر، رسائل انستجرام، تيليجرام، الرسائل النصية، البريد. |
| **التعليقات** | التعليقات على منشوراتك وإعلاناتك. يمكنك الرد علنًا أو بشكل خاص.                        |
| **المنشورات** | المنشورات نفسها، لفهم سياق التعليق.                                                    |

وفوق القائمة يضيّق مرشّح القنوات العرض إلى قناة واحدة. ويمكنك أيضًا التصفية بين المفتوح والمغلق،
والبحث، وتحديد عدة محادثات للتعامل معها دفعة واحدة.

## حول المحادثة

* **الإسناد** (في الأعلى) — نقل المحادثة إلى موظف آخر. راجع
  [كيف يتم توزيع المحادثات](/ar/help/routing/how-assignment-works).
* **إيقاف الذكاء الاصطناعي** — إيقاف رد وكيل الذكاء الاصطناعي في هذه المحادثة وحدها. وهذا يحدث
  تلقائيًا افتراضيًا عند إسناد المحادثة إلى إنسان.
* **لوحة العميل** — من هو، وبيانات تواصله، ووسومه.
* **لوحة العميل المحتمل** — الصفقة المرتبطة به: المرحلة والقيمة والمالك. ويمكنك تغيير المرحلة
  من هنا دون مغادرة المحادثة.
* **سجل المكالمات** — المكالمات السابقة مع هذا الشخص، في القنوات التي تدعم الاتصال.
* **معلومات المجموعة** — لمحادثات المجموعات: المشاركون والمسؤولون ووضع الموافقة على الانضمام.

## الرد

يرسل صندوق الكتابة نصًا ورموزًا تعبيرية ووسائط ورسائل صوتية ومواقع. وهناك اختصاران يستحقان
التعلّم مبكرًا لأنهما يوفران أكبر قدر من الوقت:

* اكتب `/` للوصول إلى [الردود السريعة](/ar/help/inbox/quick-replies-and-commands) — إجاباتك
  المحفوظة.
* اكتب `:` لتشغيل أتمتة على هذه المحادثة.

وخارج نافذة واتساب (24 ساعة) يجب استخدام قالب معتمد — ويعرض صندوق الكتابة منتقي القوالب. راجع
[اعتماد القوالب](/ar/help/campaigns/template-approval).

## إغلاق المحادثات

الإغلاق ليس شكليًا. فالتوزيع يعطي المحادثات الجديدة لصاحب **أقل عدد محادثات مفتوحة**، والمحادثات
المتروكة مفتوحة تجعلك تبدو أكثر انشغالًا مما أنت عليه وتقلل بهدوء ما يصلك. أغلق ما أنهيته.