> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # العملاء المحتملون ومسار المبيعات > مراحل المسار، ولوحة كانبان، وكيف تتحول المحادثات إلى صفقات متابَعة. العميل المحتمل هو صفقة محتملة: مع من هي، وكم تساوي، وإلى أين وصلت. ## المراحل تحددها أنت المسار ليس ثابتًا. من إعدادات المراحل يمكنك إضافة المراحل وإعادة تسميتها وترتيبها وتلوينها بما يطابق طريقة بيع فريقك فعلًا. وهناك علامتان أهم من الباقي: يمكن وسم كل مرحلة بأنها **ربح** أو **خسارة**. وهذا ما يخبر النظام أن الصفقة انتهت، وهو يغذّي: * تقارير الإيراد ومعدل التحويل * طول دورة البيع * ما إذا كان العميل العائد يعود إلى الفريق — راجع [كيف يتم توزيع المحادثات](/ar/help/routing/how-assignment-works#why-a-customer-keeps-the-same-agent) المسار الذي لم تُوسم مراحله الأخيرة بالربح أو الخسارة سيُظهر معدل تحويل 0٪ ولن يعيد العملاء العائدين إلى التوزيع أبدًا. فإذا بدت أرقامك خاطئة، تحقق من هذا أولًا. ## طرق النظر إلى المسار | العرض | الأنسب لـ | | ---------- | ----------------------------------------------- | | **كانبان** | سحب الصفقات بين المراحل، ورؤية أين تتكدس الأمور | | **جدول** | التعديلات الجماعية والفرز والتصدير | | **قائمة** | المسح السريع الكثيف | | **المسار** | القيمة حسب المرحلة | وتتحكم إعدادات العرض في الأعمدة الظاهرة، والوضع المضغوط، والخصائص التي تظهر على البطاقات — وتُضبط لكل شخص، فتنسيقك لا يزعج أحدًا. ## ماذا يحمل العميل المحتمل الاسم، والشركة، وبيانات التواصل، و**المرحلة**، و**القيمة والعملة**، والاحتمالية، والأولوية، والمصدر، و**المالك**. والمالك مهم بما يتجاوز الصفقة نفسها: فهو يحرّك الإسناد اللاصق، بحيث تعود محادثات ذلك العميل المستقبلية إلى الشخص نفسه. ## من محادثة إلى عميل محتمل يمكن إنشاء عميل محتمل من محادثة مباشرة، فتصبح محادثة واتساب الواعدة صفقة متابَعة دون إعادة كتابة أي شيء. ومن ثم تجلس لوحة العميل المحتمل بجوار المحادثة، ويمكن تغيير المرحلة دون مغادرة صندوق الوارد. ## الاستيراد والتصدير استورد من ملف CSV — نزّل القالب أولًا حتى تتطابق الأعمدة. وصدّر إلى CSV أو Excel من عرض الجدول، مع احترام أي مرشحات طبّقتها، فيمكنك تصدير جزء بدل كل شيء. ## التحويل يمكن تحويل العميل المحتمل الرابح إلى عميل، وهو ما ينقل العلاقة من «صفقة نسعى إليها» إلى «شركة نتعامل معها».