> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # العملاء وجهات الاتصال > الفرق بين العميل وجهة الاتصال والعميل المحتمل — ولماذا يحدد هذا وجهة المحادثات. ثلاثة أنواع من السجلات، والخلط بينها أصل كثير من الالتباس. | السجل | ما هو | | -------------- | --------------------------------------------------------------------------- | | **عميل محتمل** | صفقة محتملة — راجع [العملاء المحتملون والمسار](/ar/help/crm/leads-pipeline) | | **عميل** | شركة أو شخص تتعامل معه | | **جهة اتصال** | شخص، غالبًا مرتبط بعميل | العميل عادةً هو الشركة، وجهات الاتصال هم الأشخاص داخلها. والعميل الواحد قد يكون له عدة جهات اتصال. ## لماذا يهم هذا في صندوق الوارد ترتبط المحادثات بشخص، و**مالك** الشخص يحرّك الإسناد اللاصق — فرسائله تعود إلى الموظف نفسه عبر كل قناة. راجع [كيف يتم توزيع المحادثات](/ar/help/routing/how-assignment-works#why-a-customer-keeps-the-same-agent). لذا فالعميل بلا مالك ليس مجرد سجل غير مرتب: محادثاته تعود إلى التوزيع العام في كل مرة، ويحصل على موظف مختلف في كل تواصل. ## العمل معهم الصفحتان توفران عروض جدول وبطاقات وقائمة مع مرشحات وفرز. ومن أي سجل يمكنك رؤية خطه الزمني، وتسجيل نشاط، وإضافة أرقام هواتف وحسابات تواصل اجتماعي، وجدولة اجتماع، وضبط متابعات، وتطبيق وسوم. كما أن لسجلات العملاء إجراءات اتصال ورسائل نصية وبريد إلكتروني. ## الوسوم الوسوم مشتركة بين جهات الاتصال والعملاء والعملاء المحتملين — مفردات واحدة، تُطبَّق حيثما كانت مفيدة، وقابلة للتصفية في كل مكان. وهي تعمل بأفضل شكل حين تكون القائمة قصيرة ومتفقًا عليها. فعشرة وسوم ذات معنى تُستخدم باتساق أفضل من ستين وسمًا مرتجلًا، وهو ما يحدث حين يضيف كل شخص وسومه. ## الاستيراد والتصدير كلاهما يدعم الاستيراد من CSV والتصدير إلى CSV أو Excel. حتى تتطابق الأعمدة. وتخمينها هو السبب المعتاد لفشل الاستيراد. الرقم بلا رمز دولة لن يُطابَق مع محادثة واتساب واردة على هذا السجل — فيصل العميل كغريب بلا تاريخ. السجلات المستوردة بلا مالك لا تستفيد من الإسناد اللاصق. والتصدير يحترم مرشحاتك الحالية، فيمكنك تصدير مجموعة مُصفّاة بدل كل شيء. ## تحويل عميل محتمل يمكن تحويل العميل المحتمل الرابح إلى عميل — وهو الانتقال من «صفقة نسعى إليها» إلى «شركة نتعامل معها».