> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# قواعد ميتا لماسنجر وانستجرام

> نافذة الـ 24 ساعة في رسائل ماسنجر وانستجرام، ولماذا لا يوجد قالب يعيد فتح محادثة مغلقة، وماذا يعني كل خطأ إرسال.

في واتساب يمكنك الدفع لإعادة فتح محادثة هدأت، باستخدام قالب معتمد. **ماسنجر وانستجرام لا
يوفران ذلك.** بمجرد إغلاق النافذة لا يوجد طريق مدفوع للعودة — تنتظر حتى يراسلك العميل.

هذا الفارق وحده هو سبب معظم أسئلة «لماذا لا أستطيع الرد على هذه المحادثة؟» في هاتين القناتين.

<h2 id="the-24-hour-window">
  نافذة المراسلة القياسية: 24 ساعة
</h2>

كل رسالة يرسلها العميل على ماسنجر أو انستجرام تفتح **نافذة مدتها 24 ساعة**، وكل رسالة
جديدة منه تعيد تشغيل العدّاد.

داخل النافذة ترد بشكل طبيعي — نص، صور، رسائل صوتية، أي شيء تحتاجه المحادثة. خارجها ترفض
ميتا الرسائل الحرة، ويفشل الإرسال في صندوق الوارد مع رسالة توضح السبب.

<Note>
  العدّاد يبدأ من آخر رسالة أرسلها **العميل**، لا من رسائلك أنت. عشر ردود من جانبك لا تمدد
  النافذة إطلاقًا.
</Note>

## مقارنة قنوات ميتا الثلاث

|                                         | واتساب بيزنس                                                                                               | ماسنجر                    | انستجرام                  |
| --------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------- | ------------------------- |
| ما الذي يفتح النافذة                    | رسالة واردة من العميل                                                                                      | رسالة واردة من العميل     | رسالة واردة من العميل     |
| مدة النافذة                             | 24 ساعة                                                                                                    | 24 ساعة                   | 24 ساعة                   |
| داخل النافذة                            | أي شيء، مجانًا                                                                                             | أي شيء                    | أي شيء                    |
| خارج النافذة                            | [قالب](/ar/help/campaigns/template-approval) معتمد، مدفوع                                                  | لا شيء يمكن الاعتماد عليه | لا شيء يمكن الاعتماد عليه |
| الرسائل الجماعية                        | نعم                                                                                                        | لا                        | لا                        |
| التعليقات                               | لا                                                                                                         | نعم                       | نعم                       |
| نافذة الـ 72 ساعة المجانية من الإعلانات | نعم، من [إعلانات الضغط للمراسلة](/ar/help/campaigns/meta-pricing-and-windows#the-72-hour-free-entry-point) | لا                        | لا                        |

الصف المهم عمليًا هو الرابع: في واتساب يكلّفك الرد المتأخر مالًا، وفي ماسنجر وانستجرام
يكلّفك المحادثة نفسها.

## ماذا يحدث عند الرد خارج النافذة

تسمح ميتا باستثناءات ضيقة — **وسوم الرسائل (message tags)** — لأشياء مثل تحديثات الطلبات
وطلب رأي العميل، إضافة إلى وسم **الوكيل البشري (Human Agent)** الذي يمدد النافذة إلى سبعة
أيام عندما يرد شخص حقيقي على سؤال حقيقي.

لينكياسوفت يحاول الإرسال بوسم بدلًا من منعك محليًا، حتى تخرج رسالتك إذا كان الوسم متاحًا
لصفحتك. لكن الوسوم تُعتمد من ميتا لكل تطبيق وكل صفحة على حدة، ووسم الوكيل البشري يتطلب
مراجعة تطبيق (App Review) من ميتا. وعند الرفض يظهر الفشل على الرسالة داخل صندوق الوارد.

| ما تراه                          | ماذا يعني                                               | ماذا تفعل                                              |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| *خارج نافذة الـ 24 ساعة*         | لم يراسلك العميل منذ أكثر من يوم.                       | انتظر حتى يراسلك مجددًا. لن يُسلَّم أي شيء ترسله الآن. |
| *خارج نافذة الـ 7 أيام الموسومة* | قُبل الوسم سابقًا، لكن حتى النافذة الممتدة أُغلقت الآن. | انتظر رسالة جديدة من العميل.                           |
| *وسم الوكيل البشري غير معتمد*    | لم تحصل هذه الصفحة على ميزة Human Agent من مراجعة ميتا. | رُد خلال 24 ساعة، أو أكمل مراجعة التطبيق للصفحة.       |
| *ميتا رفضت الوسم*                | وصل الوسم إلى ميتا ورُفض لهذا النوع من الرسائل.         | اعتبر المحادثة مغلقة حتى يكتب العميل مرة أخرى.         |

<Warning>
  لا تبنِ خطتك على الوسوم. هي استثناء ضيق لأنواع محددة من الرسائل، وليست وسيلة عامة «للرد
  متأخرًا»، واستخدامها في التسويق هو ما يؤدي إلى تقييد الصفحة. الاستراتيجية الموثوقة في
  ماسنجر وانستجرام هي الرد خلال 24 ساعة.
</Warning>

## التعليقات لها قواعد مختلفة

التعليقات على منشوراتك وإعلاناتك **لا** تخضع لنافذة الرسائل المباشرة:

* **الردود العلنية** يمكن نشرها في أي وقت.
* **الرد الخاص** — الذي يحوّل تعليقًا إلى محادثة — مسموح **مرة واحدة لكل تعليق، وخلال 7
  أيام منه**. وهو يمنحك رسالة واحدة فقط لا محادثة: النافذة الطبيعية (24 ساعة) لا تُفتح إلا
  إذا رد الشخص.

التفاصيل الكاملة، بما فيها ما يحدث عند رفض الرد الخاص، في
[التعليقات والمنشورات](/ar/help/inbox/comments-and-posts) و
[أتمتة التعليقات](/ar/help/automation/comment-automations).

## خصوصيات انستجرام

* يجب أن يكون الحساب **حساب أعمال أو منشئ محتوى** مرتبطًا بصفحة فيسبوك. الحساب الشخصي لا
  يمكن ربطه — راجع [ماسنجر وانستجرام](/ar/help/channels/facebook-instagram).
* انستجرام أكثر صرامة من ماسنجر فيما يقبله خارج النافذة، ويرفضه برسالة خطأ خاصة به. والنتيجة
  العملية واحدة: انتظر العميل.
* لا توجد قوالب انستجرام ولا رسائل جماعية عليه. لأي إرسال مجدول أو جماعي استخدم
  [واتساب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية](/ar/help/campaigns/broadcasts).

## الرد من تطبيقات ميتا نفسها يفسد تقاريرك

الرد المكتوب في Meta Business Suite أو تطبيق Pages يصل إلى العميل فعلًا، لكنه يظهر هنا بلا
موظف خلفه: عدّاد زمن الاستجابة يستمر، ولا يُحتسب لأحد في
[مؤشرات أداء الموظفين](/ar/help/analytics/agent-kpis). اختر مكانًا واحدًا للرد منه.

## ماذا يعني هذا في العمل اليومي

<AccordionGroup>
  <Accordion title="تعامل مع الـ 24 ساعة كالتزام خدمة صارم">
    في واتساب تفويت النافذة يعني فاتورة. هنا يعني عميلًا مفقودًا، لأنه لا توجد وسيلة للوصول
    إليه حتى يقرر هو الكتابة.
  </Accordion>

  <Accordion title="رُد على تعليقات الإعلانات بسرعة، وبشكل خاص">
    الرد الخاص هو فرصتك الوحيدة لتحويل معلِّق إلى محادثة، وتنتهي صلاحيته بعد 7 أيام.
  </Accordion>

  <Accordion title="لا تجمع جهات اتصال ماسنجر لحملات لاحقة">
    لا توجد رسائل جماعية ولا قوالب في هذه القنوات. قائمة جهات اتصال ماسنجر ليست قائمة تسويقية.
  </Accordion>

  <Accordion title="راقب خريطة زمن الاستجابة">
    النوافذ تُغلق ليلًا وفي عطلات نهاية الأسبوع. الخريطة الحرارية في
    [التحليلات](/ar/help/analytics/overview) تُظهر بالضبط متى تُغلق نوافذك دون رد.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

مرجع ميتا نفسه:
[نظرة عامة على سياسة منصة ماسنجر](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview)
و[توثيق مراسلة انستجرام](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram).

## ذات صلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="ماسنجر وانستجرام" icon="facebook" href="/ar/help/channels/facebook-instagram">
    ربط صفحة فيسبوك وحساب انستجرام للأعمال.
  </Card>

  <Card title="نوافذ ميتا والتسعير" icon="scale-balanced" href="/ar/help/campaigns/meta-pricing-and-windows">
    ما يقابلها في واتساب، وتكلفة كل نوع رسالة.
  </Card>

  <Card title="التعليقات والمنشورات" icon="comments" href="/ar/help/inbox/comments-and-posts">
    الردود العلنية والخاصة والإخفاء.
  </Card>

  <Card title="الرسائل لا تُرسَل" icon="triangle-exclamation" href="/ar/help/troubleshooting/messages-not-sending">
    كل أسباب فشل الإرسال.
  </Card>
</CardGroup>