> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# فيسبوك ماسنجر وانستجرام

> ربط صفحة فيسبوك وحساب انستجرام للأعمال، والتعامل مع التعليقات إلى جانب الرسائل المباشرة.

تُربط القناتان بتسجيل الدخول عبر ميتا، بالطريقة نفسها المتبعة مع
[واتساب بيزنس](/ar/help/channels/whatsapp-cloud-api).

## فيسبوك ماسنجر

<Steps>
  <Step title="ابدأ الربط">
    **الإعدادات ← القنوات ← إضافة قناة ← فيسبوك ماسنجر.**
  </Step>

  <Step title="سجّل الدخول عبر ميتا">
    بحساب له صلاحية مسؤول على الصفحة.
  </Step>

  <Step title="اختر الصفحة">
    تختار الصفحة التي تريد ربطها، فتصل محادثات ماسنجر الخاصة بها إلى صندوق الوارد.
  </Step>
</Steps>

## انستجرام

المسار نفسه، لكن لـ **حساب انستجرام للأعمال أو منشئ المحتوى**. الحساب الشخصي لا يمكن ربطه —
حوّله من تطبيق انستجرام أولًا، واربطه بصفحة فيسبوك.

## الرسائل والتعليقات

القناتان تجلبان شيئين، ويصلان إلى تبويبين مختلفين في
[صندوق الوارد](/ar/help/inbox/tour):

* **الرسائل** — الرسائل المباشرة.
* **التعليقات** — التعليقات على منشوراتك وإعلاناتك، في تبويب التعليقات.

في التعليق يمكنك الرد علنًا، أو الرد بشكل خاص (وهو ما يبدأ محادثة مباشرة)، أو إخفاؤه. وكل ذلك
قابل للأتمتة — راجع [التعليقات والمنشورات](/ar/help/inbox/comments-and-posts).

<Warning>
  القناتان تُغلقان المحادثة بعد 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، وخلافًا لواتساب **لا يوجد قالب
  يعيد فتحها**. اقرأ
  [قواعد ميتا لماسنجر وانستجرام](/ar/help/channels/messenger-instagram-rules) قبل بناء أي
  إجراء عمل على أي منهما.
</Warning>

## أمر يفاجئ الكثيرين

الردود المكتوبة في **صندوق وارد فيسبوك نفسه** — Meta Business Suite أو تطبيق Pages — تصل هنا
كرسائل **بلا مستخدم في النظام خلفها**. وهي:

* لا توقف عدّاد زمن الاستجابة، و
* لا تُحتسب لأي موظف في [مؤشرات أداء الموظفين](/ar/help/analytics/agent-kpis).

وينطبق الأمر نفسه على رسالة الغياب التلقائية للصفحة. فإذا بدت أرقام زمن استجابتك أسوأ من
الواقع، فالتفسير المعتاد هو أن أحدهم يرد من خارج لينكياسوفت.

اختر مكانًا واحدًا للرد منه. العمل المختلط يعني أن تقاريرك لا تصف أي شيء بدقة.

## لا يصلك شيء

1. هل القناة **مربوطة**؟
2. لانستجرام: هل الحساب حساب أعمال أو منشئ محتوى ومرتبط بصفحة؟
3. هل كان لدى من سجّل الدخول صلاحيات مسؤول على الصفحة؟
4. هل يمنح أحد الأدوار هذه القناة؟ راجع
   [كيف يتم توزيع المحادثات](/ar/help/routing/how-assignment-works).