> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# قواعد ميتا: نوافذ المراسلة وفئات القوالب وما تدفع مقابله

> نافذة خدمة العملاء 24 ساعة، ونافذة الدخول المجانية 72 ساعة من الإعلانات، وأي فئات القوالب مدفوعة، وأين تجد الأسعار الحالية.

معظم المفاجآت في فاتورة واتساب سببها قواعد ميتا، لا أي شيء في لينكياسوفت. تشرح هذه الصفحة
القواعد التي تحدد ما يمكنك إرساله وما يكلّفه.

<Warning>
  الأسعار تحددها ميتا، وتختلف حسب الدولة، وتتغير في تواريخ معلنة — كان هناك تحديث لأسعار السوق في
  **1 يوليو 2026** وتحديثات أخرى مقررة في **1 أكتوبر 2026**. ولهذا لا تذكر هذه الصفحة **أي
  أرقام**. للأسعار الحالية ارجع دائمًا إلى صفحة ميتا نفسها:
  [تسعير واتساب من ميتا](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing).
</Warning>

<h2 id="the-24-hour-customer-service-window">
  نافذة خدمة العملاء: 24 ساعة
</h2>

حين يراسلك العميل تُفتح **نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة**.

داخلها يمكنك إرسال رسائل حرة عادية — نص، صور، رسائل صوتية، أي شيء — وهذه الرسائل **مجانية**.
وهذا هو العمل الطبيعي في [صندوق الوارد](/ar/help/inbox/tour).

وعند إغلاقها لا يمكن إرسال الرسائل الحرة إطلاقًا. وللوصول إلى ذلك الشخص مجددًا تحتاج
[قالبًا](/ar/help/campaigns/template-approval) معتمدًا، ومن هنا تبدأ التكاليف.

<Note>
  كل رسالة واردة من العميل تعيد تشغيل الـ 24 ساعة. والمحادثة النشطة ذهابًا وإيابًا لا تغادر
  النافذة أبدًا، ولهذا فالرد السريع أرخص كما أنه خدمة أفضل — راجع
  [خريطة زمن الاستجابة](/ar/help/analytics/overview).
</Note>

<h2 id="the-72-hour-free-entry-point">
  نافذة الدخول المجانية: 72 ساعة
</h2>

هذه هي القاعدة التي لا تعرفها معظم الشركات، وقيمتها مالية حقيقية.

حين يصلك أحدهم عبر **إعلان الضغط للمراسلة على واتساب** على فيسبوك أو انستجرام، أو يضغط زر
واتساب على **صفحتك على فيسبوك**، وترد خلال 24 ساعة، تُفتح **نافذة دخول مجانية** فور تسليم ردك.
مدتها **72 ساعة**، وخلالها **كل أنواع الرسائل مجانية — بما فيها القوالب التسويقية**، وهي عادةً
أغلى ما ترسله.

وهي تعمل بشكل مستقل عن نافذة خدمة العملاء (24 ساعة).

<Steps>
  <Step title="يضغط أحدهم إعلان الضغط للمراسلة أو زر صفحتك">
    من فيسبوك أو انستجرام، أو زر واتساب على صفحتك.
  </Step>

  <Step title="ترد خلال 24 ساعة">
    إن لم ترد في الوقت المناسب، فلن تُفتح النافذة المجانية أبدًا.
  </Step>

  <Step title="تبدأ 72 ساعة مجانية عند تسليم ردك">
    أي نوع رسالة، بلا رسوم.
  </Step>
</Steps>

والنتيجة العملية: **إعلانات الضغط للمراسلة عادةً أرخص وسيلة لإرسال القوالب التسويقية على
نطاق واسع**، لأنك تدفع مقابل الإعلان لا مقابل الرسائل. وهذا أهم ما يكون في الأسواق المرتفعة
التكلفة.

كما أنه يجعل سرعة الرد مسألة فوترة لا مسألة خدمة فقط. فالعميل المحتمل القادم من إعلان ويُترك
25 ساعة بلا رد كلّفك نافذة مجانية مدتها 72 ساعة فوق تكلفة الإعلان.

## ما الذي يُحتسب عليه فعلًا

منذ **1 يوليو 2025** تحتسب ميتا التكلفة **لكل رسالة**، لا لكل محادثة. والنموذج القديم القائم
على المحادثات أُلغي — فإذا قرأت دليلًا يتحدث عن «المحادثات» كوحدة فوترة فهو قديم.

| نوع الرسالة                                     | مدفوعة؟                                             |
| ----------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| **الرسائل الحرة** داخل نافذة خدمة عملاء مفتوحة  | مجانية                                              |
| قوالب **الخدمة**                                | مجانية                                              |
| قوالب **المرافق (Utility)** داخل نافذة مفتوحة   | مجانية                                              |
| قوالب **المرافق** خارج النافذة                  | مدفوعة                                              |
| قوالب **المصادقة**                              | مدفوعة خارج النافذة؛ ولبعض الدول أسعار دولية منفصلة |
| القوالب **التسويقية**                           | مدفوعة دائمًا                                       |
| أي شيء داخل **نافذة الدخول المجانية (72 ساعة)** | مجاني                                               |

ولا تُحتسب إلا الرسائل **المُسلَّمة**.

ويترتب على هذا الجدول أمران:

* **قوالب المرافق ليست أرخص من التسويقية فحسب — بل مجانية داخل نافذة مفتوحة.** تحديث الطلب
  المرسل بينما العميل ما زال يحدثك لا يكلّف شيئًا. وإرساله بعد ثلاثة أيام يكلّف.
* **اختيار الفئة الصحيحة قرار فوترة**، لا قرار اعتماد فقط. راجع
  [اعتماد القوالب](/ar/help/campaigns/template-approval#pick-the-right-category).

## تقييم الجودة وحدود المراسلة

تقيّم ميتا رقمك بناءً على تفاعل العملاء معه. الحظر وضغطات «إبلاغ» تخفض **تقييم الجودة**،
والتقييم المنخفض يخفض **حد المراسلة** — أي كم عميلًا فريدًا يمكنك مراسلته خلال 24 ساعة متجددة.

وتوثيق نشاطك التجاري يرفع السقف. وإرسال رسائل تسويقية لم يطلبها الناس يخفضه. وهذه هي الآلية
وراء «حملتنا توقفت في منتصفها» — راجع
[الرسائل الجماعية](/ar/help/campaigns/broadcasts#why-messages-fail).

المرجع: [حدود المراسلة وتقييم الجودة](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits).

## سياسات تستحق القراءة قبل أي حملة

ميتا تطبّق هذه السياسات، والعقوبة تقع على رقمك لا علينا.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="سياسة مراسلة واتساب للأعمال" icon="scale-balanced" href="https://business.whatsapp.com/policy">
    ما يجوز إرساله وكيف يجب الحصول على الموافقة.
  </Card>

  <Card title="سياسة واتساب التجارية" icon="cart-shopping" href="https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy">
    السلع والخدمات التي لا يجوز بيعها عبر واتساب.
  </Card>

  <Card title="الأسعار الحالية" icon="tag" href="https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing">
    الأسعار حسب الدولة والتغييرات المعلنة.
  </Card>

  <Card title="نظرة عامة على التسعير" icon="circle-info" href="https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing">
    الملخص الموجّه للشركات حول آلية الاحتساب.
  </Card>
</CardGroup>

### الموافقة المسبقة ليست اختيارية

تحتاج إذن العميل قبل إرسال أي رسائل تسويقية إليه، ويجب أن يكون واضحًا أنه يوافق على تلقي رسائل
واتساب من نشاطك التجاري تحديدًا. ورقم الهاتف المأخوذ لغرض التوصيل ليس موافقة على التسويق.

كما تمنع السياسة التجارية بيع فئات معينة عبر واتساب — منها الكحول والتبغ والمكملات والمنتجات
الطبية والأسلحة ومنتجات البالغين والمقامرة، مع اختلافات إقليمية. تحقق قبل بناء حملة حول خط
منتجات ما.

## كيف تخفض التكاليف

<AccordionGroup>
  <Accordion title="رُد بسرعة، وداخل النافذة">
    الردود الحرة مجانية. وقوالب المرافق مجانية داخل النافذة. وتختفي الميزتان عند الساعة الـ 24.
  </Accordion>

  <Accordion title="استخدم إعلانات الضغط للمراسلة للتسويق على نطاق واسع">
    نافذة الدخول المجانية (72 ساعة) تجعل القوالب التسويقية مجانية لهؤلاء العملاء.
  </Accordion>

  <Accordion title="صنّف بصدق، ولا تُفرط في استخدام الفئة التسويقية">
    تحديث الطلب الحقيقي هو «مرافق». وتغليفه بعرض ترويجي يجعله «تسويقيًا» فتدفع مقابله — مع خطر
    الرفض أيضًا.
  </Accordion>

  <Accordion title="نظّف قوائمك">
    تُحاسب على كل رسالة مُسلَّمة. والإرسال إلى أرقام ليست على واتساب، أو إلى أشخاص لا يتفاعلون
    أبدًا، يهدر المال ويضر بتقييم الجودة في الوقت نفسه.
  </Accordion>

  <Accordion title="وثّق نشاطك التجاري لدى ميتا">
    يرفع حد المراسلة ويزيل سقف الأنشطة غير الموثقة.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## ذات صلة

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="اعتماد القوالب" icon="file-lines" href="/ar/help/campaigns/template-approval">
    الفئات وأسباب الرفض وكيفية معالجتها.
  </Card>

  <Card title="الرسائل الجماعية" icon="bullhorn" href="/ar/help/campaigns/broadcasts">
    الإرسال إلى كثيرين دفعة واحدة.
  </Card>

  <Card title="الخطط والاستهلاك" icon="credit-card" href="/ar/help/billing/plans-and-usage">
    ما يحتسبه لينكياسوفت، بشكل منفصل عن ميتا.
  </Card>

  <Card title="أتمتة التعليقات" icon="comments" href="/ar/help/automation/comment-automations">
    تحويل تعليقات الإعلانات إلى محادثات.
  </Card>

  <Card title="قواعد ماسنجر وانستجرام" icon="facebook" href="/ar/help/channels/messenger-instagram-rules">
    النوافذ نفسها في قناتي ميتا الأخريين — حيث لا قالب يعيد فتحها.
  </Card>
</CardGroup>