> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# زمن التواجد وأنماط العمل

> قراءة التوافر المجدول مقابل الفعلي، وضبط طريقة تقييمه.

**التحليلات المتعمقة ← زمن التواجد وأنماط العمل.** يومًا بيوم لكل موظف: ساعات التواجد، ومن أي
وقت إلى أي وقت، ومقارنة ذلك بالوردية المتوقعة.

## قراءته

| النمط                      | يعني عادةً                                                 |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| أقصر باستمرار              | بدايات متأخرة، أو نهايات مبكرة، أو نسيان ضبط الحالة «متاح» |
| تواجد يتجاوز الوردية بكثير | عمل إضافي غير مسجّل، أو جلسة تُركت مفتوحة في تبويب جانبي   |
| صفر في يوم مجدول           | لم يسجّل الدخول، أو الحالة لا تُضبط إطلاقًا                |
| متاح لكن ردوده قليلة       | متاح ولا يصله شيء — تحقق من منح القنوات في دوره            |

والصف الأخير هو ما يستحق تصرفًا سريعًا: فالموظف الجالس متاحًا طوال اليوم دون أن يصله شيء لديه
دائمًا تقريبًا
[مشكلة منح قنوات](/ar/help/routing/how-assignment-works#why-didnt-i-get-this-chat)،
لا مشكلة حماس.

## «مشغول» تُحتسب عملًا

الموظف الذي يقضي العصر في مكالمات يعمل، لكنه لا يستقبل محادثات جديدة. ووقت «مشغول» يُحتسب توافرًا.
و«غير متاح» وحدها هي الغياب. راجع
[حالات التواجد](/ar/help/routing/presence-ready-busy-off).

## ضبط التقييم

**التحليلات المتعمقة ← تصنيف زمن التواجد** يتحكم في:

* **هل يُقاس زمن التواجد على وردية أصلًا.** أوقف هذا فيصبح التقرير سجلًا بسيطًا للساعات، بلا حكم
  على الالتزام بالمواعيد.
* **المنطقة الزمنية التي تُقرأ بها كل وردية.** أما ساعات الوردية نفسها فتُضبط من
  [الإعدادات ← صندوق الوارد ← الورديات](/ar/help/routing/shifts-and-rotas)؛ وهذا يحدد الساعة التي
  تُفسَّر بها.

<Warning>
  المنطقة الزمنية على مستوى مساحة العمل كلها. فإذا امتد فريقك عبر مناطق زمنية، فوردية 09:00 تعني
  09:00 في المنطقة المضبوطة للجميع — فيظهر الموظف في مكان آخر وكأنه يبدأ مبكرًا أو متأخرًا بساعات.
  في هذه الحالة قيّم على أوقات ورديات فردية بدل جدول مشترك واحد.
</Warning>

## نشاط الموظفين، للمقارنة

**التحليلات المتعمقة ← نشاط الموظفين** يعرض توافر كل موظف إلى جانب أوقات الدخول والخروج الفعلية.
فزمن التواجد يجيب «هل عمل ساعاته»، ونشاط الموظفين يجيب «متى كان مسجّل الدخول فعلًا». والفجوة
الواسعة بينهما تعني عادةً أن الناس يسجّلون الدخول دون ضبط حالتهم «متاح».