> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# التقارير وما يجيب عنه كل تقرير

> التقارير التسعة في التحليلات المتعمقة، والسؤال الذي يجيب عنه كل منها، وأيها تفتح أولًا.

**التحليلات المتعمقة** في الشريط الجانبي. وكل تقرير يأخذ فترة زمنية — من يوم واحد إلى سنة.

| التقرير                                                       | السؤال الذي يجيب عنه                                                                            |
| ------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **الإيراد لكل مرحلة**                                         | أين يقف المال في القمع؟ عدد العملاء المحتملين وقيمة المسار في كل مرحلة.                         |
| **المستخدمون المسندون والإيراد**                              | من يحمل ماذا؟ العملاء المحتملون المسندون، وقيمة المسار والصفقات الرابحة، ومعدل التحويل لكل شخص. |
| **تقرير الرسائل**                                             | كم نتعامل؟ الحجم عبر الزمن، والوارد مقابل الصادر، وردود البشر مقابل ردود الذكاء الاصطناعي.      |
| **[مؤشرات أداء الموظفين](/ar/help/analytics/agent-kpis)**     | كيف أداء كل موظف مبيعات؟ أزمنة الاستجابة، وجهات الاتصال، والتحويلات، والرضا.                    |
| **نشاط الموظفين**                                             | متى كان كل موظف متاحًا فعلًا؟ فترات التواجد مع أوقات الدخول والخروج الحقيقية.                   |
| **[زمن التواجد وأنماط العمل](/ar/help/analytics/ready-time)** | يومًا بيوم، ساعات التواجد ومقارنتها بالوردية المتوقعة.                                          |
| **تصنيف زمن التواجد**                                         | التهيئة: هل يُقاس زمن التواجد على وردية، والمنطقة الزمنية التي تُقرأ بها الورديات.              |
| **طول دورة البيع**                                            | كم تستغرق الصفقة من أول تواصل إلى الإغلاق رابحة، وأين تتباطأ؟                                   |
| **خريطة زمن الاستجابة**                                       | متى ينتظر العملاء؟ حسب ساعة اليوم ويوم الأسبوع.                                                 |

## من أين تبدأ

**إن كنت قلقًا بشأن أزمنة الاستجابة** — افتح خريطة زمن الاستجابة قبل مؤشرات أداء الموظفين.
فالمتوسط يخفي ما يهم فعلًا: متوسط 40 دقيقة يعني عادةً فريقًا جيدًا لديه فجوة تغطية في ساعة
محددة، لا فريقًا بطيئًا. والخريطة تُظهر الفجوة؛ والمؤشرات وحدها لن تفعل.

**إن بدت الصفقات متعثرة** — طول دورة البيع، ثم الإيراد لكل مرحلة. الأول يخبرك أنها بطيئة، والثاني
يخبرك أين.

**إن كنت تخطط للتوظيف** — زمن التواجد مقابل نشاط الموظفين. فالفرق بين المجدول والفعلي هو الفجوة
التي تستحق التوظيف لها.

## متطلبات دقة الأرقام

<AccordionGroup>
  <Accordion title="حدّد مراحل الربح والخسارة">
    معدل التحويل وقيمة الصفقات الرابحة وطول دورة البيع كلها تعتمد على وسم المراحل بالربح أو
    الخسارة. وبدون ذلك تعرض صفرًا. راجع
    [العملاء المحتملون والمسار](/ar/help/crm/leads-pipeline).
  </Accordion>

  <Accordion title="اضبط الورديات">
    زمن التواجد يُقارن بوردية متوقعة. وبلا وردية لا يوجد ما يُقارن به. راجع
    [الورديات](/ar/help/routing/shifts-and-rotas).
  </Accordion>

  <Accordion title="اجعل الموظفين يضبطون حالتهم">
    نشاط الموظفين وزمن التواجد مبنيان على حالة التواجد. فالموظف الذي لا يضبط حالته «متاح» يظهر
    غائبًا ولو رد طوال اليوم. راجع
    [حالات التواجد](/ar/help/routing/presence-ready-busy-off).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## الوصول

التحليلات محكومة بالصلاحيات، وعرض تفاصيل مؤشرات كل موظف متاح للمسؤولين فقط. فإذا كان تقرير مفقودًا
عندك، فتلك مسألة أدوار لا خلل — راجع
[الأدوار والصلاحيات](/ar/help/team/roles-and-permissions).