> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # مؤشرات أداء الموظفين، عمودًا بعمود > ماذا يعدّ كل عمود، وما الذي لا يُحتسب ردًا، وكيف تُنسب التحويلات ودرجات الرضا. **التحليلات المتعمقة ← مؤشرات أداء الموظفين.** لموظفي المبيعات فقط — فأدوار الإشراف لا تُقاس هنا. ثلاثة أسئلة مختلفة يُجاب عنها في جدول واحد، والخلط بينها هو السبب المعتاد لعبارة «هذه الأرقام تبدو خاطئة»: * **المملوكة** — المحادثات التي يملكها الموظف *الآن* * **الرسائل المرسلة** — الرسائل التي *أرسلها* الموظف * **المُجاب عنها** — أسئلة العملاء التي *أجاب* عنها وهي لن تتطابق فيما بينها، وليس مفترضًا أن تتطابق. ## الأعمدة | العمود | يعدّ | | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------- | | **جهات الاتصال المتعامل معها** | الأشخاص المختلفون الذين تعامل معهم الموظف | | **المملوكة** | المحادثات المسندة إليه حاليًا | | **المُجاب عنها** | أسئلة العملاء التي أجاب عنها | | **المحوَّلة** | العملاء المحتملون الذين بلغوا مرحلة ربح تحت إدارته | | **قيمة الصفقات** | قيمة تلك الصفقات الرابحة | | **أُجيب خلال ≤ ن دقيقة** | نسبة ما أُجيب داخل مستوى خدمة أول رد | | **متوسط أول رد** | الزمن حتى أول رد بشري | | **متوسط الاستجابة الكلي** | المتوسط عبر كل الردود | | **الاستجابة عند المئين 90** | الذيل البطيء — 90٪ كانت أسرع من هذا | | **بلا رد** | أسئلة لم يرد عليها أحد إطلاقًا | | **الرضا** | متوسط التقييم من [طلبات التقييم](/ar/help/automation/triggers-and-actions) | | **التسليم** | الصفقات التي تولاها موظفان | ## ما الذي لا يُحتسب ردًا هذه القاعدة أهم من أي قاعدة أخرى هنا. **الرسالة التي يرسلها مستخدم في النظام هي وحدها التي تُحتسب.** فبوت الذكاء الاصطناعي، ورسالة الغياب في صفحتك، وأي شيء يُكتب في صندوق وارد فيسبوك نفسه، كلها تصل بلا مستخدم خلفها. وهي: * لا توقف عدّاد الاستجابة أبدًا، و * لا تُحتسب للموظف أبدًا. لذا فالمحادثة التي تولاها البوت من أولها لآخرها تظهر بلا رد بشري، لأنها كذلك فعلًا. وهذا مقصود: فهو يمنع الأتمتة من تجميل أزمنة استجابتك. ## الدفعات حين يرسل العميل خمس رسائل متتالية، يبدأ العدّاد من الأولى وتُحتسب الدفعة كلها سؤالًا **واحدًا** — لا خمسة، ولا خمسة عدّادات منفصلة. ## بلا رد تُحتسب على **مالك** المحادثة. ويميّز الجدول ثلاث حالات: * **بلا رد** — لم يرد أحد إطلاقًا * **كهرماني** — رد البوت أو الصفحة وحدهما، ولم يرد إنسان * **رمادي** — ما زال داخل عتبة الاستجابة؛ ولم يتأخر بعد ## التحويلات تُنسب إلى **الموظف المسند إليه** العميل المحتمل لحظة دخوله مرحلة ربح — بما في ذلك أسماء مراحل الربح المخصصة — سواء نُقل من لوحة العملاء المحتملين أو من صندوق الوارد. ## التسليم بين الموظفين الصفقات التي تولاها موظفان: * **↙ مستلمة** — أُغلقت بعد تسليم المحادثة *إلى* هذا الموظف. وتُحتسب في تحويلاته. * **↗ مسلَّمة** — أغلقها شخص آخر بعد أن تركها. و*لا* تُحتسب في تحويلاته. وتظل كل صفقة محسوبة مرة واحدة في إجمالي الفريق، على من كان يملكها عند الربح. لذا فأعمدة كل موظف لن تُجمع لتساوي رقم الفريق، وهذا بالتصميم. ## الرضا متوسط الدرجات التي أعطاها العملاء، مُسقطًا على مقياس 1–5 مهما كان مقياس الاستبيان، ويُنسب إلى من كان يملك المحادثة. اقرأه دائمًا بجوار عدد الردود — فـ«4.8 من 3 استبيانات من أصل 200» ليست 4.8. ولهذا يعرض الجدول عدد المُجاب عليه من أصل المُرسَل. ## الحصول على تقييمات أصلًا الرضا يبقى فارغًا ما لم يطلبه شيء. أضف لبنة **اطلب تقييمًا** إلى أتمتة — راجع [المشغّلات واللبنات](/ar/help/automation/triggers-and-actions).