> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.linkiasoft.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# الضوابط: تحديد ما يقوله الوكيل

> الموضوعات المحظورة، وقواعد المنع، ومحفّزات التصعيد، والتعامل مع البيانات الشخصية، وطول الرد — وحدود كل منها بصدق.

الخطوة الثانية في [معالج الوكيل](/ar/help/ai/agent-wizard)، وقابلة للتعديل لاحقًا من صفحة الوكيل.

## ما يمكنك ضبطه

| الإعداد                          | ما يفعله                                                                     |
| -------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **الموضوعات المحظورة**           | موضوعات مفصولة بفواصل يرفضها الوكيل. مثل `السياسة، الدين، المنافسون`         |
| **قواعد المنع**                  | واحدة في كل سطر. مثل «لا تعد باسترداد مبلغ دون موافقة المدير أبدًا»          |
| **قواعد النبرة**                 | واحدة في كل سطر. مثل «استخدم اسم العميل دائمًا»، «تجنّب المصطلحات المعقدة»   |
| **محفّزات التصعيد**              | مواقف تُحوِّل المحادثة إلى إنسان. مثل `عميل غاضب، طلب استرداد، تهديد قانوني` |
| **رسالة التصعيد**                | ما يُقال للعميل عند حدوث ذلك.                                                |
| **التعامل مع البيانات الشخصية**  | سماح، أو إخفاء، أو منع — انظر أدناه.                                         |
| **الحد الأدنى/الأقصى لطول الرد** | حدود عدد الأحرف في الردود.                                                   |

## التعامل مع البيانات الشخصية

ثلاثة أوضاع:

* **سماح** — يتعامل الوكيل مع البيانات الشخصية بشكل طبيعي.
* **إخفاء** — لا يعيد أبدًا ذكر البيانات الشخصية في رده.
* **منع** — يرفض التعامل معها ويحوّل إلى إنسان.

<Warning>
  التعامل مع البيانات الشخصية يُطبَّق كـ**تعليمة للنموذج**، لا كمرشّح يُطبَّق على الرد بعد كتابته.
  فهي تعليمة قوية، لا ضمان. وإذا كنت تتعامل مع بيانات يشكّل تسربها مشكلة تنظيمية، فلا تعتمد على
  هذا وحده — أبقِ تلك المحادثة مع إنسان.
</Warning>

وهذا التحفظ ينطبق بروحه على كل ضابط هنا: فهي توجّه النموذج بموثوقية، لكنها ليست مرشّحًا صارمًا.
وأي شيء يجب ألا يُقال إطلاقًا يُعالَج بشكل أفضل بعدم إعطاء الوكيل المعلومة من الأساس.

## كتابة قواعد فعّالة

**كن محددًا وإيجابيًا بشأن البديل.** «لا تناقش الأسعار أبدًا» تترك الوكيل عالقًا. أما «لا تذكر
سعرًا أبدًا — قل إن أحد أعضاء الفريق سيؤكد الأسعار الحالية» فتعطيه مخرجًا.

**ضع الحدود الصارمة الحقيقية في قواعد المنع لا في قواعد النبرة.** فقواعد النبرة تشكّل الأسلوب،
أما قواعد المنع فتُعامل كمطلقة.

**التصعيد ميزة لا فشل.** فالوكيل الذي يحوّل سريعًا في الاسترداد والشكاوى أنفع من وكيل يحاول كل
شيء. اجعل محفّزات التصعيد سخية.

## التغييرات تحتاج إعادة تجميع

تعديل الضوابط لا يسري قبل إعادة تجميع الوكيل. احفظ، ثم **المراجعة والتجميع**.